腾讯视频SVIP自动续费未提醒致重复扣费

网友保保_mnhCamwC 2026-01-31

处理中

我在1月30号发现svip的自动续费没有给我扣费，我以为它已经自动关闭了，所以我就充了一个VIP在腾讯视频，结果在今天他又给我扣了一个SVIP的钱并没有给我提醒，也没有说昨在昨天的时候，他就给我扣费，我就以为这个他给我自动关闭了，结果我跟他这个客服联系了，他不给我退款。我在1月30号发现svip的自动续费没有给我扣费，我以为它已经自动关闭了，所以我就充了一个VIP在腾讯视频，结果在今天他又给我扣了一个SVIP的钱并没有给我提醒，也没有说昨在昨天的时候，他就给我扣费，我就以为这个他给我自动关闭了，结果我跟他这个客服联系了，他不给我退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-31 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 11:18:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 11:04:14

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投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

30元

投诉编号：

100471771

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