拼多多*台监管失职致退货不退款
网友保保_gJeMDR8L
已完结
本人2026年1月13日在拼多多“圣卡纳住宅家具旗舰店铺”下单，订单号260113-3160****2333375。1月24日按商家要求退货，我们退货了，出了运费物流单号34160****23****8944，商家当日签收。后面又说另一个东西要送另一个地址，我们也出钱了，但是中间他们又不让送，说第二天送，送货人都走了，还要我们出钱再送，来回折腾我们。依据《消费者权益保护法》，商家应7日内退款，但截至1月31日，签收超7天仍拒退。本人多次向拼多多*台投诉，客服仅以“正在处理”敷衍，一直拖延时间无具体进度和时限，拖延*一周未解决，电话打不通，打通了就是说在处理一直都没处理。 本人已保留订单凭证、物流签收截图、*台沟通记录等完整证据。现诉求：一、商家立即全额退还货款；二、商家承担退货运费；三、*台履行监管责任，监督商家3个工作日内完成退款赔付，处罚违规商家。恳请监管部门介入，督促相关方履约，保障消费者权益。
投诉进度
用户申请完结
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
本人收货后因尺寸不符，全程未拆商品包装、未触碰商品本体，当即联系商家申请退货，商家同意后我按要求寄回显示商家无异议签收。后商家以各种理由拖延退款，我发起平台投诉后，商家才突然出具所谓“商品损坏”照片进行讹诈，签收无异议、投诉后才提损坏，明显是商家事后栽赃，其行为已涉嫌恶意拖延退款、虚假举证讹钱。
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