腾讯游戏未落实未成年充值退款责任
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我于2026年1月初开始要求腾讯游戏穿越火线手游未成年充值退款，共消费一万二三千多，腾讯审核一再推脱拖延，最后决定只退几千多，还有好几千拒绝退款。未成年保护条例中说，网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。腾讯方未做到识别义务，本是他们的监管出现严重漏洞，对方却一再批评家长，pua家长，让家长认为得不到应得的退款，只退一半是活该，孩子造成的损失拿不回是活该，施压家长，几次沟通都丝毫不提高退款金额！我对此十分愤怒和难过！在沟通过程中，我表示愿意承担家长监管不到位的责任，承担百分之十的费用，而这不是我的义务，民法典中写明未成年人的无效民事行为发生的财产损失应当予以退还，我依法维权，对方却百般推诿，把所有责任推给家长，还表示这就是最高金额。我找遍了法律和相关规定，从没有此一说！腾讯方未考虑未成年心智不成熟造成财产损失，以孩子登录家长账号并且进行大量消费为由拒绝进一步退款，完全忽视了设立未成年退款此项目的初心，这笔退款在对方看来可能不值一提想要敷衍了事，对我们来说却是很沉重的损失，给本就困难的家庭带来雪上加霜的损失，孩子也因此造成的损失陷入巨大的心理阴影。我希望能够拿回未成年人无效民事行为造成的损失应得的退款。
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