闪开来电强制充值且设备故障不退款
网友保保_69179af7
投诉对象： 闪开来电（关联智行出行*台） 投诉事由： 强制充值、设备故障不退款、消费不透明 投诉日期：2026年2月1日 --- 1. 强制充值问题 本人于2025年2月1日使用“闪开来电”小程序为电动车充电，发现该*台强制要求充值金额不得低于10元，否则无法使用充电服务。充值后余额无法提现或退款，涉嫌强制消费、限制消费者自主选择权。 2. 设备故障问题 当日充电时，发现该*台负责的整排充电设备均无法正常使用（疑似集体故障），导致充值金额被扣押，且*台未提供任何故障提示或应急解决方案。 该*台关联的“智行出行”曾存在类似侵权行为：本人在改签车票时被要求重复支付，原付款未及时退回，经投诉后才解决。此次充电事件再次反映该企业存在系统性服务缺陷与诚信问题。 1. 要求“闪开来电”立即退还本人充值款项，并解除“最低充值10元且不退款”的强制消费限制。 2. 对充电设备故障问题予以说明，并赔偿因此造成的时间与经济损失。 3. 向市场监管部门举报其“充值不可退款”条款的合理性，该条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于公*交易的规定。 4. 建议对该*台及其关联企业“智行出行”进行消费安全与诚信经营专项调查。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条：消费者享有自主选择权与公*交易权。 - 《网络交易监督管理办法》第十五条：经营者不得设定最低消费标准或强制捆绑销售。 - 该*台“充值不退”条款可能属于“霸王条款”，应属无效。 --- 请相关部门严肃查处该企业侵害消费者权益的行为，督促其整改违规条。 （我要开始骂它了，完全的狗屎的霸王条款，而且还犯法，侵害消费者的权益！）（它设备坏的时候，作为一个正常的企业，就应该提醒消费者！最低充值十元才能充电。究竟是谁设计出来的东西？消费者的利益就是被这些虫子吃掉的吗？）
投诉进度
