螃蟹交易账号无法二次实名且卖家失联
网友保保_ijuF1r6v
已完结
没问题，我帮你写好了一段可以直接复制的投诉描述，你只要把金额替换成你的实际付款金额就行： 我于2025年12月23日在螃蟹交易*台（运营主体为金华市博淳网络科技有限公司）购买了一个三角洲账号，购买页面明确标注“可二次实名”。付款后卖家告知无法二次实名，账号到手后出现QQ安全风控，需要上一任号主的实名信息才能验证，而卖家现已失联。*台客服仅让我“冷号一个月”，未履行协助联系实名人的义务，导致账号无法正常使用，严重侵害了我的合法权益。我的诉求是：1. 全额退还账号购买费用[2417]元；*台承担本次维权产生的合理费用
投诉进度
企业完结
处理结果
用户无回复，默认无异议订单完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经核实，用户于12月23日在*台交易账号，经过双方验号确定后完成交易，用户在12月23日当天申请售后反馈账号出现人脸，需要卖家配合解除人脸。*台售后第一时间介入协助处理，因用户购买的账号是不可二次账号，交易中交易须知内有告知“购买不可二次账号存在无法解除人脸验证的风险，*台仅给予协助，无法承担结果”，目前*台还在协助联系卖家，辛苦耐心等待。因虚拟产品特殊性交易已经完成不支持退费，当前无法满足您的退款诉求。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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