微店商家多次换货仍发瑕疵品且拒退定金尾款
网友保保_U1E3BXZO
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2025年12月12日，我通过微店*台在“Xxming”店铺下单购买羽绒服一件，商品总价599元，支付方式为“定金99元+尾款500元”，订单号：8383**** 838352****3（可*台核查）。下单后商家发货，我收到商品后发现衣物存在明显破洞瑕疵，当即联系商家反馈，商家同意换货。 首次换货后，我收到的商品仍存在严重质量问题——衣物走线大面积开线，不符合商品应有的质量标准。我再次与商家沟通，商家承诺会严格把控品控，让我第三次寄回换货。然而第三次收到的商品质量问题更为严重，部分关键部位走线未完全缝制，属于明显的出厂不合格产品。此时已至2026年1月，商家提出“换款补发”方案，承诺当月月底发货，我出于解决问题的意愿同意该方案，并按要求将瑕疵商品寄回 2026年1月底，约定发货期限届满后，我通过微店客服消息询问发货进度，商家始终已读不回；我通过下单时预留的商家微信联系，同样未获回应；多次拨打商家预留电话，微信电话，均被直接拒接，商家以实际行动拒绝沟通，完全违背履约承诺。我随即在微店*台发起退款申请，商家以“定金不退不换”为由拒绝退还99元定金，以“月初发货”为由拒绝退还500元尾款，该拒绝理由无任何事实与法律依据，严重侵害我的合法权益。
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