牵手APP无故封禁账号投诉
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关于牵手APP无故封禁账号的投诉函 尊敬的牵手APP*台运营管理团队： 本人系贵*台注册用户，正常使用*台交友沟通功能时，未发布任何违规内容、未实施任何违反*台规则及法律法规的行为，仅因与其他用户沟通时提及“去开个电影房看电影”，便被*台无故封禁账号。该处理方式既不符合*台既定规则，也违反相关法律规定，严重侵害本人作为消费者的合法权益，现正式投诉，强烈要求立即解封本人账号。 使用贵*台期间，本人始终恪守*台用户协议与法律法规，文明理性交友，全程无任何*、低俗、欺诈、骚扰等违法违规言行。与他人沟通的内容仅为正常休闲娱乐邀约，提议共同前往电影房观影，属于合法合规、合乎常理的社交交流，既未违反公序良俗，也未触碰法律红线，更不存在*台封禁账号所称的违规情形。贵*台未充分核实沟通语境、未出具明确违规证据、未履行提前告知与申诉前置程序，擅自封禁账号，属于滥用*台管理权限，严重侵犯用户正常使用权益。 从法律层面，贵*台封禁行为已涉嫌违法违规。其一，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，*台作为格式条款提供方，制定的用户协议需公*合理，对封禁等限制用户权利的条款，需尽到明确提示说明义务。本人未收到任何违规提示，*台直接封禁，违背民法典公*原则与格式条款相关规定。其二，依据《民法典》第五百七十七条，用户与*台成立网络服务合同关系，本人无任何违约行为，*台擅自封禁属于不履行合同义务的违约行为，应承担恢复账号正常使用的违约责任。其三，按照《网络安全法》第四十七条，网络运营者仅能对法律法规禁止发布的信息采取处置措施，本人沟通内容并非禁止性信息，*台无权以此封禁；同时《互联网用户账号信息管理规定》明确，*台处置账号需遵循合法、正当、必要原则，提前告知理由并提供申诉渠道，贵*台处理流程完全不符合规定。 本人注册贵*台是为正常拓展社交圈，账号内留存个人信息、交友记录等重要内容，账号封禁导致我无法使用*台服务，合法权益直接受损。作为正规社交*台，贵*台理应秉持公*公正、审慎负责的态度处理用户账号问题，而非片面判定、滥用封禁权限。 在此，本人郑重诉求：立即解封本人账号，恢复所有正常使用功能，并就此次无故封禁作出合理解释，优化账号审核与处置机制，杜绝同类不合理处置。
投诉进度
