牵手APP无故封号且限制身份证注册
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关于牵手APP无违规封号、注销后限制身份证注册的投诉函 尊敬的牵手APP运营团队及相关监管部门： 本人系牵手APP合法注册用户，在*台使用期间严格遵守法律法规及*台用户协议，无任何违规行为，却遭遇原账号无故封禁，注销后又被限制身份证重新注册，合法使用网络服务的权益遭到严重侵害，现正式就此问题进行投诉，恳请予以核查处理。 此前，本人原账号仅与*台网友开展正常交友亲密聊天，并未发布违法违规信息、实施骚扰、欺诈、违规导流等任何违反*台规则的行为，却遭他人恶意举报后被*台单方封禁。封禁过程中，*台未出具任何切实有效的违规证据，未明确告知具体违规条款，也未提供畅通、有效的申诉渠道，仅以模糊理由擅自封禁账号，该处置行为无事实依据，程序不透明、不合理，严重违背公*公正原则。事后，本人为厘清账号状态，已自主按*台流程完成原账号注销，注销行为属于用户合法权利，*台无权以此为由对本人身份信息附加限制。 现本人计划重新注册使用牵手APP，在实名认证环节，却被*台以身份证关联限制为由直接拒绝注册，导致本人无法正常使用合规网络社交服务。*台此举超出了合理运营管理边界，属于对用户合法权益的不当限制，既不符合行业合规准则，也违反了相关法律规定。 依据《中华人民共和国民法典》相关规定，*台格式条款不得排除、限制用户主要权利，无故拒绝合规用户使用服务已违背合同诚信原则；根据《中华人民共和国个人信息保护法》，用户对个人信息享有自主使用权，*台不得滥用身份信息实施不合理限制；依照《互联网用户账号信息管理规定》，*台禁止用户重新注册，须以用户存在明确违法违规行为为前提，本人无任何违规记录，*台无权擅自限制身份信息注册。 本人无违规事实，且已完成原账号注销，*台限制本人身份证注册无任何事实与法律依据。现恳请*台立即核查原账号处置记录及本人身份信息状态，尽快解除身份证号的注册限制，恢复本人正常注册、使用*台服务的合法权利。
投诉进度
