全友家居下单一个半月未发货且400查无记录
网友保保_0t4xw2qf
处理中
我于2025年10月26日在湖南省长沙市岳麓区线下门店全友全屋定制(映客龙湖店)下单装修，于2025年12月14日在湖南省株洲市天元区全友家居(天元店)下单家具，直到昨天销售人员还一直表示在催发货，在12月中旬明确表示12月底能全部弄完，到月底询问进展又表示要到1月份的第一周能送货安装好；我于31号中午致电全友家居400投诉电话，反馈拖延工期迟迟不发货，在今天2月1号上午10点半400客服回电明确表示没有查询到我在门店的然后下单记录，挂掉客服电话后我联系了销售人员询问情况，她以年底为由，说家具还有在排队生产，说有收到总部400的反馈，说年前能处理好；半个小时后另一名销售人员致电来表示说家具在催，可能要年前或者年后才能送货上门安装了；现在家具从我选品付款下单已经一个半月时间了，结果400客服告诉我没有下单记录，不敢想象我不打客服是不是事情就永远没有一个结果；现在如果是对方下了订单一直没有发货，已经是工期严重拖延了；如果对方是没有下单，我认为对方存在欺诈消费者，付了钱一个半月时间不下单，严重侵犯我的知情权；现在我的诉求要求对方在2026年2月8日前把家具全部送货安装完毕。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
