百度地图酒店预订退费遭拒且条款未显著提示
网友保保_0cTKkCIi
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本人于4月15日预订西野酒店（百度订单号yl_10********00第三方同程订单号10********00），4月30日因行程变更只住两天提前退房，百度和同程强行想要扣除20%费用。该扣费条款未在预订页加粗/弹窗显著提示，且本人退房时酒店前台已经同意退房退款但告知我钱在*台那里也就是百度和同程，并且百度和同程一直给我说重复没有用的话,一开始说什么酒店没同意但是酒店说是同意了的,后面又说是酒店预留整晚有费用预留当天我已经住进去了,在后面又说51节假日的费用,我这都没到5 1不能卖了吗？疯狂找理由拖时间,实际损失几乎为零。根据《民法典》第496、497条及《消费者权益保护法》第26条，此为无效霸王条款。现要求全额退款，否则将继续投诉至上级部门并保留起诉权利。一直给我打电话说是酒店不同意,酒店昨天已经同意退款,并且昨天就已经给我退房但是钱卡在百度还是同程那就不知道了,推来推去有意思吗？
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图图理解您的心情，核实您反馈的问题目前还在跟进处理中，已为您催促处理，辛苦您耐心等待下处理结果呢~
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我已经又一次和酒店沟通并且已经录音,已发送给百度地图客服发给我的邮箱里面,要求他们不要再推来推去说是对方的问题了赶紧给我退钱
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