懂车帝*台二手车虚假宣传诱导消费
网友保保_kiv00wIy
2026年1月31日，投诉人通过懂车帝*台浏览被投诉人线上店铺发布的2020款宝马X4 xDrive 25i M运动套装二手车信息，添加店铺销售人员小宋微信，就车辆车况、交易方式、看车条件、成交价格等核心交易事项进行磋商。 投诉人多次明确询问车辆是否存在重大事故、核心部件更换、结构损伤等关键车况，要求查看检测报告、车辆细节及登记证书，销售人员明确告知案涉车辆仅两处漆面修复，无重大事故、无结构损伤与核心部件更换，收车时已完成专业验车，承诺支持任意第三方正规检测，同时确认到店即可现场看车试驾，线下成交价格为14.82万元并包含过户手续费用。 投诉人基于对被投诉人及*台的合理信赖，为完成购车事宜，预定2026年2月1日前往宁波的交通、住宿服务，并在检车家*台预约第三方检测服务并完成缴费，产生相应合理支出。磋商期间，销售人员以工作繁忙、已下班为由拖延提供车辆实拍细节、登记证书照片，案涉车辆在懂车帝*台短时间内反复显示已出售、重新上架状态，销售人员以与*台规则不符的理由搪塞，刻意制造车辆紧俏假象，催促投诉人尽快异地到店，全程刻意隐瞒车辆真实车况。 2026年2月1日投诉人抵达被投诉人经营场所后，原对接销售人员未到场接待，店铺负责人口头告知，案涉车辆因原车主酒驾引发交通事故，车辆车架存在结构性变形，无法通过正规第三方检测，该内容与此前销售人员全部书面、口头承诺完全矛盾，足以证实被投诉人及销售人员事前完整知晓车辆重大事故、车架变形的核心瑕疵，却故意隐瞒、作出虚假车况陈述，诱导投诉人产生错误认识并支出异地看车相关费用。 被投诉人作为二手车经营主体，负有如实、全面告知车辆真实车况的法定义务，其行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民法典》第一百四十八条之规定，构成消费欺诈与虚假宣传，主观恶意明显，直接造成投诉人财产损失与精神困扰。投诉人无任何过错行为，所有支出均为被投诉人欺诈行为直接导致，现依据相关法律规定提出上述投诉请求，恳请市场监督管理部门依法核查、调解、查处，维护消费者合法权益。 1责令被投诉人赔偿投诉人交通费1814元、食宿费322.6元、精神损害抚慰金2000元，合计人民币4136.6元； 2请求市场监督管理部门依法对被投诉人的虚假宣传、消费欺诈违法行为予以查处、公示。
投诉进度
