12306提前11天退票扣20%手续费不合理

网友保保_4U2Noxbq 2026-02-02

处理中

发车时间还有11天，直接扣了20%的手续费，这合理吗?打客服电话态度强硬的很，老百姓就该为这些条条框框买单吗?票价才四五十，直接扣了11块，整个时间就有半个小时都不到

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-02 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-02 12:57:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-02 12:42:16

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

11元

投诉编号：

100484440

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