12306订单退款未到账且支付记录消失

网友保保_3SDGy2MN 2026-02-02

处理中

ED30100743300070001月30号买的，2月1号晚上11点退款，*台显示已退款，可我微信还有银行卡都看了都没有这笔退款订单，就连支付记录也不见了，退款一直未到账，希望快速处理！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-02 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-02 13:09:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-02 12:56:05

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

240元

投诉编号：

100484520

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