淘宝*台偏信商家伪造物流凭证拒退全款
网友保保_664ccc02
审核中
我于2026年1月20淘宝网购买了张床，出现拒收货物退回运费纠纷以及货款还未退回。1月25号早上在运输途中发现买错不要了让商家拦截退回，商家表示已装车中转到当地拦截，商户提出580左右物流费，期间多次告知大概左右，无法准确物流费，但到了当地拒收后商户告知就是580，让其提供费用明细不配合，索要商户地址了解到如自行寄回最低300，让商家安排物流拉回，因对商户失去信任，质疑费用，让*台介入。*台客服告知商户就是要扣580，*台让商户提供物流盖章退回的费用证明，就偏信偏帮商户，不做第三方取证，我提出不认可让其再沟通，并建议其让商户提供物流寄出费用以及物流公司与其沟通的费用明细参考，客服考虑体验可补偿我220优惠券，也不再取证，我不认可费用，客服表示再沟通，后居然还推翻方案，表示处理的客服专员不一样，之前的申请无法兑现。当时没细看现在这会儿准备投诉上传材料的时候发现，商家当时给淘宝客服提供的居然是AI生成伪造的，*台居然帮商家一起在坑害消费者，消费者难以维权，这种文件不犯法吗，诉求退款
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
