iQOO 15后盖异常坑痕拒换新机
网友保保_CEQZSBhb
本人于 2025 年 10 月 28 日购买了一部 iQOO 15 手机。在使用期间（至 2026 年 1 月 26 日），手机一直正常使用，未发生任何因个人原因导致的磕碰或损坏。 然而，在 2026 年 1 月 26 日，本人发现手机后盖表面出现了大量密集的坑状痕迹（无法确定是掉漆还是凹陷）。次日（1 月 27 日），本人前往 vivo 官方授权服务中心，并同时致电 vivo 官方客服热线反映此问题。 在沟通中，服务中心和客服人员均反复询问手机是否佩戴保护壳。当本人表示佩戴了保护壳时，被告知问题可能是“进灰导致”。本人对此解释存疑：灰尘是否足以造成如此明显的痕迹？这让人担忧是否存在产品品控问题。本人进一步询问，若未佩戴保护壳，是否会被归因于未加保护？这似乎让消费者处于无法自证的境地。 服务中心和客服提出的解决方案是更换后盖，但本人拒绝了此方案。原因如下： 本人认为手机后盖出现的异常问题并非人为造成，属于产品本身状况。 更换后盖需要拆机维修，这将导致这部原本的全新原装手机变为维修过的设备。 未来若本人考虑置换其他品牌手机，此维修记录将显著影响该手机的二手价值。 基于以上原因，本人提出了更换新机的诉求。遗憾的是，该诉求被服务中心工作人员直接拒绝，官方客服也未能有效解决根本问题，仅重复更换后盖的方案。 作为 iQOO 品牌的长期支持者，对此次的体验感到非常失望。本人并非无理要求，若意图不当，可直接要求退款。但本人仍选择相信品牌能够妥善处理，故坚持提出更换新机的合理诉求。恳请 vivo 官方重视此问题，尽快给予本人一个满意的解决方案。而不是你们打电话过来一遍一遍告知只能免费更换后盖，如果我是这个诉求，我有免费的后盖宝，我压根不需要你们给我提供免费的，我不是找你们碰瓷的，你也不要来打发我
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