飞猪隐瞒婴儿票限制致强制扣费
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投诉对象： 飞猪*台（浙江飞猪网络技术有限公司） 订单号： 91****0494416 投诉日期： 2026年2月2日 一、事件经过 本人于2026年1月30日在飞猪*台购买机票，支付完成后发现该航班无法订购婴儿票。随即联系飞猪客服，被告知无法线上办理婴儿票，需自行联系航司处理。 鉴于行程紧迫，本人提出退票诉求，但飞猪拒绝全额退款，强制要求扣除手续费。为不影响出行，本人被迫于2月1日办理退票，被扣手续费552元。 二、飞猪*台存在的过错 故意隐瞒关键信息，涉嫌欺诈消费者 购票全流程中，飞猪未以任何显著方式提示"该航班不可订购婴儿票"。相反，界面却显示可手动添加婴儿票的按钮，构成明显误导，使消费者产生错误认知并完成支付。 虚假宣传，按钮功能与实际不符 既然该航班实际无法提供婴儿票服务，为何设置"添加婴儿票"按钮？此设计并非技术疏漏，而是诱导消费的营销手段，严重违背诚实信用原则。 转嫁损失，拒不承担违约责任 因飞猪信息披露不实导致交易无法履行，退票损失理应由*台承担。但飞猪将自身过错导致的后果强加于消费者，单方面扣除高额手续费，缺乏合同及法律依据。 三、诉求 1.飞猪*台全额退还手续费552元； 2.市场监管部门对其虚假宣传、侵害消费者权益的行为依法查处； 3.责令飞猪整改购票界面，杜绝类似误导性设计。
投诉进度
