欢太科技拒全额退未成年人游戏充值款
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被投诉方信息 企业名称：广东欢太科技有限公司 统一社会信用代码： 9144****073474389D 企业地址：广东省东莞市长安镇乌沙兴一路 112号 202室 联系电话：40****9666 投诉事项： 未成年人未经监护人同意大额游戏充值，与 广东欢太科技有限公司协商退款仅退还 65%3700元，要求全额退还充值款 5730元，诉求 被投诉方依法履行未成年人保护相关法定义务，完成剩余未退款项的退款操作。 监护人于2026年1月31日发现上述充值行为后，第一时间联系广东欢太科技有限公司，按要求完整提交了监护人身份证明、未成年人身份证明、亲子关系证明、全部充值凭证等材料，正式申请未成年充值全额退款。 2026年2月1日，被投诉方客服回复因无监控视频证明是小孩玩的为理由去拒绝退款去拖延。 2026年2月2日，被投诉方客服回复仅同意退还充值金额的65%（即 3724.5元），剩余 35%即2005.5元）拒绝退还，该答复无任何合法合理依据，监护人已明确表示不同意该退款方案。 根据《中华人民共和国民法典》 第144条、 145 条规定，14周岁的未成年人属于限制民事行为能力人（若为8周岁以下则为无民事行为能力人），其实施的超出自身认知、判断能力和消费能力的大额游戏充值行为，未经监护人事后追认，该民事法律行为自始无效，被投诉方应当全额返还充值款项。广东欢太科技有限公司作为游戏运营企业，未严格落实未成年人防沉迷及充值管控的法定义务，且在监护人举证完整、事实清晰的情况下，仅同意部分退款的行为，已严重侵害监护人的合法财产杈益，现要求被投诉方立即纠正不合理行为，全额退还5730元充值款。 本人孩子曾宝琪14岁，于2023年至2026年1月31日在第五人格游戏账号中充值项目为游戏点券，皮肤等共计5730元，孩子是残疾人，学*能力有限，所以对文字打字和认字都不熟悉，在游戏中的聊天记录中可以看出来。该提交的法定材料已全部上传给欢太科技有限公司！希望有关部门可以帮忙协助解决谢谢！ *新闻出版署“830新规”明确要求，游戏*台必须强制接入防沉迷实名验证系统，对大额、异常充值等疑似未成年人的操作，必须硬性触发人脸识别等二次验证流程，这是*台不可推卸的法定核心义务。还有高频小额累计的异常充值，却未做任何二次验证和拦截，这是明显未履行法定义务，必须全额退款！
投诉进度
