运营商未告知宽带注销违约金，强制收费且工信部投诉无果
网友保保_2e1ad8f6
处理中
本人为151****4199号码中国移动用户，办理宽带及全屋光纤时运营商未口头明确提前注销需付违约金，本人在不知情下签订短信合同。现处于失业待业状态，经济压力巨大，宽带已无使用需求，申请注销时却被要求支付高额违约金，无疑加重生活困境。 依据《消费者权益保护法》，运营商未尽充分告知义务，强制收费已侵犯合法权益；《电信服务规范》也要求提供便捷线上办理渠道。此前已向工信部申诉，但问题未获有效解决。 根据《电信领域违法行为举报处理规定》，恳请*相关部门督促运营商免除违约金，为我线上办理宽带注销手续，维护普通消费者权益，缓解生活压力。盼尽快协调处理，盼复！ 2026年2月2日
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
办理的时候没人给我说有违约金和合约期，想退就是要违约金了，每次来电话都说要违约金，你们移动就这么霸道吗，能找个能解决的领导吗，每次都是同一个来电话，来电没有任何变化
企业跟进
跟进内容
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