京东物流当日达未按时配送且擅自取消订单
网友保保_cddAE36C
我于2026年1月30日上午九点44分，在京东*台的东阿阿胶京东自营旗舰店购买了阿胶糕一份，第二天着急用，就选了当日达，选择的是下午五点到六点配送。当天派送员18点44分给我打电话，我因为有事，不方便接听，就先给派送员回复了一条短信，说明暂放位置。接着就让我对象又给派送员回复电话，再次说明情况，并指定暂放位置。派送员回复说，一会儿会再次给我派送，让我等电话就好。我这边事情很快结束后，于19点06分，再次给派送员打电话，他说单子不在他那里，给我核实一下，然后给我回复。我说好，然后我就回家了。等到晚上8点多，还没给我回复，我就有点着急了，再次给派送员打电话，他说单子取消了，我问这个单子现在应该找谁问，他说他也不知道。过了一会儿，我对象回来，跟他说了情况，他就再次给派送员打电话，派送员就不耐烦了，并辱骂我们。我们就开始找京东客服解决这个问题，客服一直让我们等，等他核实情况。我们就等，到十点多的时候，客服回复说，东西在他们站点，距离我们家不到2公里，让我们自己去拿，我们就很生气，并问他派送员辱骂人的问题怎么解决，他说他们联系不上派送员，派送员不是他们的物流人员，会再给核实。一晚上时间，他们就是不给找人派送。第二天一早，这个订单，我没做任何操作，商家就给取消了订单。我再次联系京东客服，京东客服说派送员没联系上我，说我拒收了，所以商家取消了。但我没接到任何派送员的电话，商家就这么随意取消订单，还污蔑我拒收。作为消费者，我理解的京东自营店，都是京东物流派送，这次商家的派送员是随便找的骑手。期间客服回复说，会让站点负责人给我们道歉，并给予他们相应处罚。京东作为*台管理方，管理失职，却将扣款自留，变成得利方，处罚规则严重不公*。派送员联系一次，没联系上就说消费者拒收，流程严重不合理，不是所有人都有时间，按时按点等着派送员打电话，这不现实。我不能买了一个东西，这一天时间都在家等着派送员电话。而且，*台既然可以选择派送时间，就应该按时派送，要么就是虚假营销。而且，我所购货物，距离我家不到2公里，完全可以按点配送。我要求，派送员给我们道歉，并重新给我派送订单实物一份，费用由京东*台支付。
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