夸克AI PPT会员自动续费未提醒且违规扣款
网友保保_Q02HsgtF
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我于2026年1月3日17点35分在夸克里购买了Ai ppt的会员，开通时默认自动续费，夸克于2026年2月2日0点9分进行自动续费扣款。根据《网络交易监督管理办法》，自动续费需要在扣费前5天以显著方式提醒。显然夸克没有做到，没有以短信或电话等显著方式进行续费提醒，未尽合理的提示义务。夸克承诺客户在会员到期前有24小时自行取消续费的规定，却在给定期间的凌晨自行扣款，且不允许退费，剥夺了客户的交易自由。我在支付宝已经对相关扣费订单进行了反馈，但客服推诿责任，夸克*台不予退款。后续我又在夸克*台进行反馈，夸克客服依旧拒不退款，跟个人机一样重复一套话术，*台自己违法了续费协议还要推诿责任。客服跟听不懂人话一样 ，没有解决我的诉求，欺*消费者。1月3号17点35开通的会员 2月2号凌晨扣款 会员应该是2月3号17点35到期 提前24小时取消 那最晚扣费时间不应该是2月2号17点35分吗但夸克在凌晨就进行了扣款，属于违规操作了 没有遵循相关会员协议。并且我没有收到明显的弹窗提醒。夸克完全就是割韭菜。
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