喜临门床具塌陷失稳且售后推诿拒退整套
网友保保_Bko8cHdN
关于我购买及使用喜临门床具所遭遇的严重产品质量与售后服务问题，具体陈述如下：我于两年多前以套装形式购买了喜临门的床架与床垫，总支付价格为1万元，当时并未分开计价。然而使用至今，产品出现严重质量问题：床垫明显塌陷达2.3厘米，已严重影响睡眠；配套床架更是结构失稳，床腿严重跑偏移位，经水*仪检测整体不*。更令人失望的是售后处理过程：起初客服承认问题，提出我可支付400元运费办理整套退货，但随后上门维修人员态度强硬，推翻此前方案，只同意“床垫可退，床架不退”，并以加垫片的简陋方式敷衍修复床架，这无异于承认其产品存在设计缺陷。售后部门此后统一口径，对先前承诺概不负责。最无法接受的是，品牌方目前单方面决定仅按当前官网床垫售价（6300元）退还我5800元。这完全不合理：第一，我当初是作为整体套装购买并支付1万元，床架与床垫是不可分割的一体体验，现因床架自身质量问题导致整套无法正常使用，却只退部分，这是逃避整体责任；第二，即便强行拆分，按当前售价估算，床架价值也远不止2000元，此退款方案实质是让我在承担巨额折旧损失后，还得自费处理一个已证实有缺陷的床架。整个过程暴露出产品质量缺陷、售后承诺反复、维修不专业、解决方案不公等诸多问题，已严重侵害消费者权益。我的合理诉求是：鉴于产品存在整体性功能失效，要求对整套床具（床架与床垫）进行公*合理的退货退款或换新处理，并对混乱的售后服务给出合理解释与道歉。
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