喜临门家居:床垫质量问题及换货欺诈
于2024.3.11日在南京市雨花台区弘阳装饰城的喜临门门店购买床垫,买来才十个月就鼓包,见图1,联系销售人员,说给我换货。
2025.1.16日换货送来的却是别人用过的床垫,还说是新床垫。 见图4-6,
2025.1.20销售联系我说确实是仓库的残次商品,如果要求退款,需要我支付200元的物流费,把床垫拉走后,才能退款给我。 见图7
首先是产品质量问题,未到一年尚在保修期内。
其次我同意换产品的前提下,竟然欺瞒我送来残次床垫,以次充好。拉走床垫第一次说的是折旧费,后面又要求我支付物流费200元,想着法来扣钱。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
喜临门门店床垫订购后无法退款
我于2025年1月17日晚上在相城区蠡口家具博览中心喜临门门店买了3张床垫,当时经过销售一番讲话,付全款定了3个床垫,当时经理口头承诺可以退款,如果后续不需要,但是一早不打算订这些床垫了,但是现在一早联系销售让不要安排订单,她们就不肯退款了,不是定制产品,就间隔了一晚上,为什么不能给我们退款呢,对于他们也没有任何损失,但是消费者连这点权益都没有了,付钱前后的商家态度差别太大了,这属实让消费者接受不了,请给我们消费者主持公道。这样以后不敢再线下门店消费了。我现在诉求就是不需要她们发货,请退我全款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
喜临门家居虚假宣传及退款纠纷
时间:2025年1月5号
地点:河南省郑州市新郑市新郑市创新路与华南城二路交叉口鸿辉精品家居馆1层喜临门(华南城工厂店)
交易金额:2900元
诉求内容:2015年1月5号,在华南城喜临门店里,导购虚假宣传导致我购买一款含有乳胶的喜临门挚爱床垫,购买之前一再强调不要乳胶的,导购告知并承诺不含乳胶,下单并付款后,网上查到含有乳胶,和导购确认,她还是告诉我不含乳胶,后来又告诉我,含有乳胶,特提出做退款处理,商家拒不退款,多次反馈至喜临门售后官方处理,商家还是态度强硬,拒不退款,希望帮忙处理,谢谢!
附件
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
喜临门店铺疑似以次充好,涉嫌虚假宣传与售后服务问题
本人于2024.11.29参加喜临门店铺活动,线上转款给销售2888元,定的喜临门H21快乐星球床垫。当时因为他们工商活动,需要去一个路程相对较远的地方,本人因为工作原因没法去现场,销售顾问说可以跟他们老板谈价格,现场老板在。考虑我无法去现场,就用顾问用自己手机打了视频电话给我,她老板跟我视频通话,确认产品型号及价格,当时谈的就是H21快乐星球这款,价格为2888。活动结束后当晚转款给顾问下单,第二天顾问问了什么时候安排送货,我回复越快越好,就安排12.3送货,顾问一直没跟我二次确认产品信息,且没给我开具发票及销货清单。12.2日提前就送货了,当时我不在家,家人打电话说床垫已经送来了,就跟家人视频看了产品,发现颜色不对,立马就打电话联系顾问,以各种理由推脱,各种理由描述现在送到我家这款床垫好,我现在怀疑他们当晚做活动,拉群就是为了清库存,以为我没去现场,给我发别的型号我也不会发现。多次沟通后,顾问让我去店里,让我去试睡,还在一个劲的说送错的这款V20好,但是我强烈要求我自己要的那款产品。由于下午需要上班,中午急匆匆去了之后没给我处理好,又让我找她们店长,联系店长后还是无果。最后我打了市长热线描述了问题,美凯龙商场出面跟我沟通了,换货需要出运费包装费,我拒绝了,市监局联系我也是一样的说法。且向税务部门投诉,投诉后才给我开了不实的销货单,且补开了不实的发票。商场继续跟我沟通,说给我换货,但我要求退货退款,这家店铺太恶心,为了清库存,不在乎消费者,而且销售流程有大大的问题,卖了产品不跟顾客确认,还偷梁换柱。现请求相关部门帮助,感谢
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
喜临门家居床垫发霉,要求退货退款
我于2024年9月21日在喜临门门店购买了平安舒享床垫,出现了发霉问题,侵害了消费者质保权益。我的诉求是退货退款。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
喜临门家居未履行买贵包退承诺
我于2024年11月23日在成都市世纪城家博会购买喜临门床垫4000元,另家博会返现200元,并在购买时承诺60天买贵包退。
2024.12.10发现买贵,和喜临门商家沟通无果
2024.12.17向家博会申诉后,喜临门商家告知如果能取得低于3800的聊天记录即可退款或退差价,当天将聊天记录(图二图三)发给喜临门后,喜临门说没有对方头像不能证明对方是喜临门,我告知可以提供录屏证明是被询价方为喜临门店铺。随后喜临门商家反悔,说必须提供我在另一家店的购买合同及发票。而且被告知退款也要收取哇违约金。
我诉求是退回款项,目前商品并未收货,不涉及退货问题。
被投诉店铺为:成都市锦江区喜临门琉璃居然店
投诉问题
退款纠纷、活动问题
已完结
投诉喜临门家居售后服务欠缺
11月30日在锦绣金华(江南店)买了三张床垫(分别是1.8米,1.5米和1.35米)和一套沙发,在店里一直跟店员强调床垫要现货,因为家里有小孩,年前着急入住。店员问了仓库说有现货,但1.8的床垫需要四五天才能送货,其他的东西可以在第二天(也就是12.1)送。于是签合同付款,合同金额一共13700,现场付了11000,等1.8的床垫到货后付清尾款2700。
12月1日送来沙发和两张床垫,其中1.35的床垫厚度不对,要求退换。店员表示第二天上班看看有无现货,但是第二天没人联系我,到了12月5日,我联系店员问有没有现货,对方表示让工厂送货,四五天到,跟1.8床垫一起送,我表示同意。
之后商家也没人联系我,原先说好四五天能到的1.8床垫也没送来。直到12月12日,我再次询问店员,我的床垫什么时候到货,对方一开始表示不清楚,后面又说还要四五天,说床垫是临时现做的。但我要求是现货,太新的不能给小孩子用,对方表示只有新的。
商家未经我的同意,在明知我要现货的情况下,擅自将产品现货改成现做的,未尽到告知义务,侵犯了我的知情权,且态度恶劣,自始至终没有一句抱歉,认为我在找茬。我的诉求是1.8床垫在周六能送达,退掉1.35现做的床垫,并赔偿延迟发货耽误我装修进度的费用。希望相关部门协商处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
喜临门家具异味严重,退货遭拒
我于24年五月份在喜临门淄博柳泉路居然之家门店订购喜临门的两张床与床垫,九月份送货之后 一直通风散味,现在将要入住新家,但是皮床的味道仍然很大,与当时销售说的散散就没了 完全不符,要求退货退款被拒绝
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
喜临门床垫四个月内严重塌陷
我是在今年 7 月 24 日在沈阳红星美凯龙喜临门寝具家购买了一个床垫,同年 12 月初我发现我家的床塌陷一个大坑,人躺上去有下沉塌陷感,本人体重 88 斤不是胖子购买床垫不到半年,产品塌陷了,床是给人休息的地方,结果短短四个月,就这质量问题,家里无孩子蹦跳,正常使用
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
喜临门家具产品质量问题频发
抖音喜临门家具旗舰店,21年12月26日购买床2张,其中喜临门大理石灰骨架款3899元,购买后放到次卧,中间排骨架脱落很多次,多次于客服沟通均告之会让维修人员维修,每次维修后均会脱落,产品出现质量问题,客服均以维修为主处理,现维修解决不了问题。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结