哔哩哔哩会员购手办延期交付且存在严重瑕疵
网友保保_b9LlvTPs
本人于2025年1月31日在哔哩哔哩会员购下单购买了一只手办价值1900元，因为当时的预购的优惠所以实际只支付了1676.37元。原定到货补款的时间是2025年8月，可是中间已经经过多次延期拖延至最后2025年的12月才收到补尾款的通知。当时已经马上于2025年12月22日缴交了尾款，对方于2025年12月25日送至我收件的仓库，同日12月25日我也马上支付了运费运到我本人收货地点香港，并于12月29日正式收到包裹。可是当天打开一看，已经看到手办有明显的两处凹陷，当天检查到有问题已经马上尝试退款或退货，但因为无法找到退款或退货之类的按钮，也就马上通知了哔哩哔哩客服人员。当时已经发送过图片及经过客服人员确认是符合换货条件的，只是客服人员称「此商品仍在补款期间，暂不支持系统换货」所以要求我把商品保管好再等补款结束。之后隔了一段时间我再尝试联系退换商品，但是哔哩哔哩却以「没货」为由，只能提供190元的补偿金额让我照样收下有明显缺陷的商品，我拒绝后只有提供全额1676.37元退款。可是该商品延期三次，历时一年才发货，且到货为瑕疵品。商品本身存在明显质量缺陷，导致我产生的运费用110元人民币成为无效支出，卖家应承担此项损失。我只有要求*台提供全额1676.37元+110元运费赔偿，*台却一直推托也暗示我投诉的话会很繁琐浪费自己的时间。我第一时间已告知哔哩哔哩商品损毁，是哔哩哔哩系统缺陷（补款期无退货换货按钮）导致了目前的售后困局。现在哔哩哔哩因自身库存管理问题无法提供换货。我要求的赔偿不应仅限于商品本身，还必须包括我因这次失败交易而产生的实际经济损失（110元人民币运费），原额退款不足以弥补我的损失。
投诉进度
