哔哩哔哩课程虚假宣传拒退款
网友保保_s2k3wUDh
事情经过： 我于今日4点在哔哩哔哩购买了一套课程，购前，课程试看内容承认该课程生动简单易懂，但购买之后才发现内容晦涩难懂，与商家承诺不符。我要求退款，但客服以虚拟内容一旦售出概不退款的霸王条款来搪塞我。自己家卖着名不副实的产品却不支持退款，甚至一点回旋的余地都没有。 投诉诉求： 要求被投诉方全额退还课程费用，共计746元。 事实与理由： 1. 虚假宣传与承诺不符： 在购买前，商家在课程页面及宣传材料中明确承诺课程内容“生动有趣”，并以此作为吸引消费者购买的关键卖点。然而，购买后我发现课程内容实际晦涩难懂，与商家所宣称的“生动有趣”存在根本性差异，构成了对课程核心质量的虚假或引人误解的宣传。 2. 名不副实，无法实现合同目的： 我购买该课程的目的是为了通过“生动有趣”的方式进行学*。由于课程内容实际晦涩难懂，严重影响了我的学*体验和效果，致使我购买课程的根本目的无法实现。这属于合同目的无法实现的情形。 3. “虚拟产品概不退换”属于不公*的格式条款（霸王条款）： 商家以“虚拟产品一旦售出概不退换”为由拒绝退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条款单方面免除了商家因商品质量问题应承担的责任，排除了消费者在商品不符合约定时要求退货退款的主要权利，是不公*、不合理的格式条款，应属无效。不能以此为由拒绝履行法定的退款义务。 4. 商家拒绝沟通，无法协商解决： 我已通过*台客服等渠道与商家进行沟通，要求其就课程内容与宣传不符的问题给出合理解释或解决方案，但商家仅以“虚拟产品概不退换”为由予以拒绝，未对课程质量问题做出任何实质性回应，导致问题无法通过协商解决。 综上， 商家的行为已侵害了我的知情权和公*交易权。其宣传与实际严重不符，涉嫌虚假宣传，且其拒退款理由属于无效的霸王条款。为维护自身合法权益，我现提出投诉，恳请*台/监管部门依法调查并调解，责令商家退还全部课程费。
投诉进度
