圆通快递员私拆包裹、客服敷衍搪塞，诉求全额赔偿及追责
网友保保_gIMBKHuu
2026年1月16日，圆通快递员万杰（）上门取件，寄送价值3633元的个人衣物，然而，自取件后至2月4日，该快递单号YT25****7455806始终无任何物流轨迹更新，包裹处于失联状态。为了核实情况，我于1月20日左右联系快递员，对方含糊回应“去找找看”，后续在我百般催促下他才发给我一段监控视频（一陌生男子私自打开我的包裹并拿出部分物品）；1月25日起，我主动每日通过圆通官方客服、线上*台联系咨询，客服均已“已升级处理，等消息”为理由搪塞，未提供任何有效消息和方案。 截至2月3日，圆通客服终于联系我，但仅给出“赔偿500元”的方案，明确拒绝全额赔偿。我当场表示异议：包裹丢失系网点人员私拆包裹，且我能提供完整的物品购买记录证明实际损失，500元的赔偿金额与我的损失相差甚远。客服却以“无法证明包裹内物品与购买记录一致”为由，坚持拒绝调整方案。 首先，圆通快递网点存在严重的管理漏洞，已违反《快递暂行条例》中“不得私自开拆、隐匿、毁弃快件”的规定，疑似非法占有客户财务，而非简单的运输遗失。其次，快递员与圆通客服长期拖延不处理的态度，足以证明圆通快递存在包庇网点违规行为、漠视消费者权益的问题。 我要求圆通速递立即全额赔偿我的物品损失3633元和运费，并要求圆通速递对网点私拆包裹的违规行为进行彻查，追究相关责任人责任，并向我出具书面道歉与道歉结果。
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