美团外卖送错餐、拒退款、客服失联
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投诉投诉北京三快科技有限公司 统一社会信用代,91110108660511594M ，公司地址在北京市海淀区海淀大街38号楼18层22-01，在美团*台店铺彪记山姜鸭下单的，公司地址在茂名市茂南开发区金城路27,29,31号首层14号房(经营场所信息自主申报)，*台说是新店开业，在*台申请收不到货，*台客服电话说卖家拒绝退款，让其联系卖家处理，卖家在*台里面没有填写原因更没有答复也联系不上，*台不给联系也不给处理让其责任全部给卖家处理，卖家态度恶劣举报了一直不去处理事情，商品一直收不到货，提交举报后早就不能吃不能用了，我是给店铺同事点的外卖，让其吃，我个人不在那边的，但是快递员送错位置送错地方送错人，一直收不到货，市民在美团*台购买两单外卖，订单单号是540197****67****949价格15.3元，涉及商品为鸭饭，配送员配送至标注地点附*时，市民告知其具体位置为第二家车房，但配送员仍送错对象送错人，且未电话联系市民，仅发送非市民所在位置的图片后已读不回消息，存在提前点送达的情况。市民收到的外卖并非下单的鸭饭，疑似为隔夜食品，下单不到2分钟马上出单送过来，这种外卖吃了会拉肚子、感冒发烧等症状。市民向*台申请商家送错外卖的退款没有虚假点送达的申请，举报配送员态度恶劣、送错餐品及提前点送达，多次投诉卖家464999次了，举报配送员96699次了，收不到货找*台客服处理，都是机器人在答复无法找人工，而且找客服还得按照他们的答复不停的在选择，根本想找一个人出来处理事情的都没有，收不到货肯定要找客服举报啊，但是就是没人处理问题啊*台根本联系不上人让快递员配送的，只能申请退款让其联系市民处理事情，但是申请了也没有人解决问题还有投诉配送问题啊，*台找客服还是机器人在选择的，但*台客服处理不及时，多为机器人回复无法联系人工客服，问题未得到解决。监管不到位，市民的诉求为退款、要求*台对商家和配送员作出处罚并赔偿，查处，解决好售后纠纷纷
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