得物*台系统故障致卖家被扣保证金
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一、投诉事实与经过 本人作为得物*台卖家，长期遵守*台规则，通过*台提供的寄售、检验、发货服务完成交易，并支付服务费、佣金等费用，与*台构成服务消费关系，属于《消费者权益保护法》保护的消费者。本次纠纷中，本人无任何违规行为，完全因*台违规操作、系统故障、恶意施压导致，且*台已以“超时发货”为由恶意扣除保证金，具体经过如下： 1. 首次履约遇买家取消订单，*台未通知擅自退货 本人应答*台买家求购后，按要求将鞋子寄至得物*台检验，同时选择“入仓寄卖”服务（约定买家取消订单时商品应入仓寄卖，而非退回）。商品抵达仓库检验期间，买家取消订单，*台未以任何形式（电话、短信、App消息）通知本人，以“无仓位”为由擅自将商品通过顺丰到付退回，违反双方服务约定。 2. 申请转仓遭拒，自行转寄完成履约准备 本人发现商品被退回后，立即联系得物客服，申请将商品转至上海仓寄卖，客服以“已发出无法修改地址”为由拒绝。随后本人在*台刷到同款式、同尺码求购订单，应答并缴纳按时发货保证金，按要求需寄至上海仓。作为顺丰收件人与付款方，本人依法转寄，将目的地修改为得物上海仓，支付30元运费完成发货，商品已按要求发往*台仓库，履约行为合法合规。 3. 系统限制无法上传运单号，客服推诿不作为 本人尝试上传转寄运单号时，系统提示“重复单号无法录入”，原因系*台此前将退货运单号录入系统，导致本人无法使用同一单号完成新订单发货。本人当日多次致电客服（累计三通，晚间10点仍沟通），明确告知系统故障、商品已发货、保证金履约时限紧迫，要求人工处理，但客服仅以“系统已录入无法修改”推诿，值班经理称“无法处理”，未提供任何解决方案。 4. *台恶意施压，最终恶意扣除保证金 在本人无过错、已实际发货的情况下，*台非但不解决系统问题，反而要求本人退回商品重新寄出，否则将扣除保证金。因*台拖延处理，最终导致订单超时，*台未核实真实情况、未履行告知义务，直接恶意扣除保证金，属于利用*台优势地位欺压卖家，严重侵害本人合法权益。
投诉进度
