饿了么物流致餐损不赔、骑手不返餐、客服推诿
网友保保_67B8KtF7
本人为饿了么*台入驻商家，现就*台物流责任导致的餐损无赔付、骑手拒不返还餐品、客服消极推诿问题正式投诉，具体情况如下： 多次出现*台指派骑手取餐后续未完成配送，引发顾客退款的情况，该类订单责任明确为*台物流责任，非商家服务问题。但饿了么*台及骑手存在严重违规： 1. 骑手取走餐品后既不完成配送，也拒不将未送达餐品返还商家，商家监控仅记录骑手取餐画面，无任何返餐记录，我方从未收到退回餐品； 2. *台客服公然谎称骑手已返餐，当我方要求提供具体返餐时间、凭证等证据时，客服刻意回避、拒不提供，并且询问其工号，居然直接挂断； 3. 针对物流责造成的餐款+餐品双重损失，*台未给予任何赔付，多次致电客服均消极对待、不回话、逃避处理，仅以未达妥投率为由敷衍，无任何合理解释。 餐品所有权归商家所有，即便顾客退款、订单取消，骑手也有义务返还餐品；*台作为骑手管理方，既未约束骑手履约，也不承担物流责餐损，更存在客服虚假回应、推诿扯皮的情况，长期如此给商家造成持续经济损失，经营难以为继。 现诉求： 1. 责令饿了么*台核查涉事订单，返还所有未配送餐品或足额赔付餐损费用； 2. 严肃处理虚假回应、消极推诿的客服人员，规范*台售后处理流程； 3. 加强*台骑手管理，杜绝取餐不配送、不返餐的违规行为，保障商家合法权益； 4. 就本次投诉问题给出正式、书面的解决方案与整改承诺。
投诉进度
