我投诉北京国贸路易威登专柜销售瑕疵品拒退换

尊敬的各位领导您好 ！我是一位在北京打拼的外乡人，于2025年9月13日在北京国贸路易威登专柜购买了一只男士帆布涂层迷你包花费13300元个位数上身，于2026年2月初朋友来家做客说要看看我购买的奢侈品发现这款包商标上的内烫金工艺字母模糊不清黏连情况拉链旁边缝纫处跳线怀疑是店员掉包的假货，所以于2026年2月3日中午左右时间亲自去了国贸路易威登专柜找售后解决问题，售后店员傲慢无礼全礼，她指使另一位年纪小的女店员找到一个同款迷你包对比了一下发现那款背包内标烫金字体工整几乎没有我购买的这款背包那末粗糙，她有拿仪器扫描了我购买的包确实有芯片证实是她们专柜销售出的正品，拍了2个背包内标正品说是反馈总部，让我等待后续，有说就算解决也是让我自费换保内烫金商标，我就觉得他们店大欺客，明明是她们的产品有硬伤，还要我来付费修复，我觉得作为消费者我被他们欺负了，所以我要举报这家国贸路易威登专柜申请退货退款！另外我于当天还购买了一只黑色棒球帽，柜姐说是帮我包装一下就在我视线意外把帽子放入包装盒里，等我到家一看帽子上没有吊牌，怀疑就是展品区域那款被所有顾客试戴的帽子，这和二手瑕疵品有何区别呢！我觉得这家店员服务意识淡泊期满消费者属于欺诈消费者行为，所以这顶帽子我也是要退货退款的！ 我在6月2号当天已经拨打了12345北京市民热线没有得到解决，我在6月4号又联系了12315客服热线到目前为止也没有回信，在微信小程序里的12315也进行了申诉到目前为止也是没有得到解决！ 我希望各位另外为我主持公道能够帮我把这两件瑕疵品顺利的退货退款！感谢感谢！主要各位领导2026年顺顺利利马到成功！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-03-10 15:00:24

处理结果

消费保致电投诉人，投诉人反馈已经和门店更换成一个帽子，问题已解决。

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

消费保投诉平台跟进

2026-02-06 08:00:27

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-05 18:08:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-04 19:32:42

补充内容

背包是2025年9月13日购买的不过仅仅个位数上身外观没有任何磨损内里也很干净，帽子是2026年2月3日去售后背包时候购买的全新没有使用过。

用户发起投诉

2026-02-04 19:30:21