购买LV包疑遇假货要求退款
我于8月14号在该店铺买了一个LV包，价值26900，拿去检验，别人说我这个包是假的，我要他对我进行全额退款
投诉问题
假货、不予退款、质量问题
处理中
LV官网拒退完好商品款项
投诉事项及事实依据
一、购物及协商经过
2025 年 9 月 21 日，我在 LV 官网购得男士 PONT NEUF 35 毫米腰带（90cm，订单编号 nvo56****833），支付 4700 元。收到商品后，仅试戴确认尺寸，发现过短且所有标签完好，随即联系客服申请换码。客服电话建议 “先退款、后重下单” 以缩短周期，我信任品牌，同意后发起退款并重新下单合适尺码。
二、纠纷产生及沟通情况
我按要求将原皮带（含配件、标签、包装）完好寄回（物流单号：SF146****049563，寄件时确认标识牌无损。但官网收后以 “标识损坏” 拒退，此说法与事实不符：一是我仅合理试戴，未破坏标识；二是若标识损坏，客服最初不会建议退款重拍，因损坏商品不符合二次销售条件。
我沟通时要求提供开箱视频、损坏部位照片等证据，核实损坏情况及责任，客服却以 “无法提供”“公司规定不能外传” 拒绝，不举证也不解释损坏时间，仅单方面拒退。后续多次电话、官网沟通，对方均以 “不同意退款”“等待答复” 拖延，至今无解决方案，退款未到账。
三、法律依据
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网购支持七日无理由退货，退回商品应完好。我仅试戴查验尺寸，属合理范畴，未影响商品品质功能。
2、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确，合理查验调试不影响商品完好；第九条指出箱包类需 “商标标识被摘、标识被剪” 才视为不完好，官网无法证明损坏系我造成，拒退理由不合法。
3、客服主动建议 “退款重拍” 是认可退货条件，事后无理拒退，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条，构成违约。
四、投诉请求
1、责令 LV 官网立即退还 4700 元至原支付账户；
2、要求LV 官网就拖延处理、无理拒退出具书面道歉；
3、督促 LV 官网规范售后流程，避免同类纠纷。
投诉问题
不予退款
已完结
LV官网退货被拒，商家称缺件不退款
我于2025年9月9日在路易威登官网（具体商家地址见下图）上买了一个包，收到货后，不满包包的款式，提出退货，商家同意。过了几天，商家以收到的货缺了一个零部件，不予退款！订单号为560136922
投诉问题
不予退款
处理中
LV拒退完好商品且拒不提供证据
2025年9月20号在路易威登微信小程序买了一个包包，2025年9月22收到了包包，打开看了一下不喜欢后，就联系路易威登客服说帮我安排退货，因当时台风原因原本客服安排9月23号安排快递上门收，后面快递联系说9月23.24号收不到，因台风原因，9月25号才过来收，然后寄回去路易威登上海地区，2025年9月30号路易威登打电话给我说包包他们收到了，有水印有水渍不能退款，碰过这个包的，除了我还有快递员，而且快递员上门收的时候我也不在
第一快递员收包包前，我本人承诺包包保持完好无损的，是可销售状态配件、说明书、标签、原始包装（如包装盒、棉布袋等）、赠品、纸质发票全部都在
第二问题发生了，我问路易威登要有水渍的图，路易威登居然跟我说，图片是保密的，不能公开，这不是店大欺客吗？
第三本人已在12315投诉路易威登上海总部，12315平台，中国消费者协会，公安部门，市场监管总局
第四路易威登还让我等到10.16号，这样的处理周期，换一个角度者，你心里舒服吗
第五我的要求是退款，我本人愿意承诺法律责任，严重声明包包寄出去之前是完好的绝对没有水印水渍
第六我会维权到底
投诉问题
不予退款、联系不到客服、质量问题
处理中
LV包异味严重售后拒提供质检报告
2021年1月买的LV包，现在奇臭无比，我有不下10个LV，只有这个是臭的！25年9月11日，送LV恒隆要求售后检查，1周后电话不是质量问题，也不提供任何书面质检报告。那么请问，那么臭的包，如何处理，消费者如何使用？为什么只有这个包那么臭？
投诉问题
不予退款、三包问题、质量问题
处理中
LV拒绝调换皮带且服务不到位
2024年8月12日在合肥银泰中心路易威登柜台购买两天皮带，其中一条大小不合适需要调换，8.25微信联系工作人员说需要调换，工作人员以小票丢失不能更换为由拒绝调换，就小票丢失问题未提供其他解决方案，如提供发票，付款记录等。25.9.18日找到购物小票后再次联系工作人员，以超过1个月换货时间为由再次拒绝调换。我的诉求是调换货物。
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
LV包有异味被拒换货
本人于2020年11月在沈阳卓展买的包，有味道，以为新包就这样回来放一放就好了，一直也没怎么用，前段时间背了一下还是很臭很臭，我搜索了一下小红书，以及各个平台，他们家这款包好多人都说18到20款每个都有臭味质量问题，都去换了，然后我打lv官方400让我去线下万象城处理，我去了4天以后给我回复说总部鉴定没有异味，我说鉴定报告给我看下，他说内部信息提供不了，我很费劲，你说鉴定了，我连看鉴定的资格都没有吗？
投诉问题
虚假宣传、三包问题、质量问题
处理中
LV项链两次质量问题退换受阻
在LV官方小程序上购买了一条项链，第一次9.4收到有瑕疵，申请了换货，9.8收到后，还是有瑕疵，申请了退货被拒绝，被告知退换货只有1次。
1、在申请第一次退换货时，我没有被告知只有1次机会(电话、微信客服都没有提示，没有尽到提示义务)，如果我得知，就退货了，不会冒着第二次不满意的风险。
2、第二次有瑕疵是第三方检测的结果，不能因为轻微就认为不是质量问题
3、我保证会原包装退还、标签未撕没使用，不影响二次销售，如果商家认为这件产品没问题，可以继续出售，不会造成商家的损失
4、商家退换货只有1次的机会，是霸王条款，他们单方面认为第二次给的产品没有问题，就不允许消费者退换，是不合理的，现在是第三方检测出了质量问题，商家却不认
投诉问题
不予退款、三包问题、质量问题
处理中
购买奢侈品存在质量问题且不予退款
8.7在中国南京德基广场门店购买了一只23500的包包 回去后发现有瑕疵后联系销售，要求退货退款，销售不同意，销售说来门店更换一次，但是换包当日销售不在，联系其同事协助我更换包包。但是更换的包包有更大的瑕疵，我不想耽误时间了，就没有更换把原瑕疵包带回家。昨日发现包包边边起皮，联系销售说不能更换，过了30日无任何售后。2万买瑕疵包让我自认倒霉
投诉问题
不予退款、三包问题、质量问题
处理中
LV包质量问题及售后不处理
举报LV路易威登欺*消费者，购买时候隐瞒包变*况，一周就变色了，去售后三包期限内不给售后处理。现在包包在上海市南京路恒隆广场店。25000买的包一星期就变色。
投诉问题
虚假宣传、三包问题、质量问题
处理中
