工行擅自将全额消费转为分期并收息
网友保保_RaAQypNS
处理中
本人2026.1.26(19:27)用支付宝绑定工行信用卡消费52800元,本人信用卡额度10万元,额度足够支付要付款的金额,在本人不知情的情况下,工商银行直接把这笔费用做成了分期付款,分24期还款;本人于次日发现账户有利息扣费,才知道这个事,期间未收发任何关于分期的提示和扣费短信,第一时间联系了客服,客服说先提交工单帮我申请退利息,让我先做款项的原路径退回(于27日17:34分此笔刷卡金额已原路径退回)拨打电话95588转信用卡客服客服说提交工单帮我申请退利息,但是工商银行朝阳支行,工号00921的客服回电,说无法退回已收取的利息本人在信用额度充足的情况下,进行消费,莫名其妙的就被工行办理分期业务,这还有人管管吗?妥妥的欺诈 退回扣除的利息232.32元,
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
