天津航空退票手续费过高且未显著提示
网友保保_Riv5nhji
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本人于2026年2月2日通过同程旅行微信小程序购买了2月15日由重庆飞往海口的航班（航班号：GS6599），购票金额为1396元。因突发紧急事务，家人重病需陪护，无法按原计划出行，遂于2月5日（距航班起飞超72小时）提交退票申请，却被告知需收取281元退票手续费，占购票总金额的20.1%，最终仅退还1117元。 此次手续费收取存在明显不合理性：其一，我退票时间距航班起飞尚有充足间隔，未对航班运营造成任何实质影响，贵公司仍有充足时间将该座位二次销售；其二，购票时未以醒目方式提示退票手续费比例，仅在冗长的服务条款中模糊提及，侵犯了消费者的知情权；其三，手续费金额过高，远超机票本身的合理运营成本分摊，违背了公*交易原则。 作为贵公司的常旅客，一直认可贵公司的服务品质，但此次不合理收费已严重损害消费者权益。现恳请贵公司核实情况，全额退还所收退票手续费，并优化退票规则公示方式，以清晰、醒目的形式告知消费者相关权益。望于7个工作日内给予明确答复，否则将向民航监管部门进一步投诉维权。 投诉人：蒲丽蓉 联系电话：178****8547 投诉日期：2026年2月5日
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