抖音百思图旗舰店拒退仿品申诉不实
网友保保_zEU7083Y
2026年1月22日在抖音百思图时尚旗舰店购买了一双鞋，1月24日收到商品，仅试穿了一只脚，感觉鞋底太硬，当天选择官方上门取件七天无理由退货，原封不动的退回去了，1月28日打开手机被商家告知以仿品理由拒绝退款。我第一次电话跟*台客服说明情况，她说会去核实解决，并承诺48小时给我回电回复结果。1月31日，显示*台售后处理完成，*台支持卖家仲裁结果，提示我归还*台退款。客服在没有给我任何回复的情况下同意了商家的申诉。2月2日我又第二次给抖音官方客服致电，这次说是24小时之内回复我，2月3日上午收到来电，回复结果是商家仍然不撤销仿品申诉，期间不知道*台是否有深入核实过，请问商家发货的时候验真了吗？照片随你们作假，现在*台都有退换服务，试问买家有什么理由掉包？肆无忌惮贩卖假货，让客户买单，这种强买强卖的恶劣行为，希望有关部门能整顿一下这种无良商家，还有抖音客服的售后服务，效率太低，且没有维护消费者权益，竟然同意商家这种恶意欺诈消费者的申诉。今天第三次电话沟通的结果是又让我等一个48小时回复，最后回复的结果是商家仍然不同意退款，并催促我优先退还*台垫付款，威胁我逾期会影响我的信誉，并且在我向*台客服询问他们与商家的协商具体事项和投诉进程时，客服表示不能像我透露，只能告知我协商结果，我问他们是否有核实过物流环节的问题，也拒绝回答我，我要求给出书面处理结果，客服拒绝了，说只能给我一个链接，自行登录去查询进度，抖音*台对售假行为有先行赔付机制，但是现在他们不但不解决问题，反而一直催促消费者归还垫付款，跟商家一起欺诈消费者，请有关部门对此彻查严惩。
投诉进度
