投诉伊利金领冠补贴活动缺乏补发机制，损害消费者权益
网友保保_iq7UQLvc
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本人通过伊利线下官方渠道参与“伊利金领冠生育补贴计划”，按照要求上传本人身份证、孕期检查单、孩子出生证明等真实私密材料，已合规领取前4次补贴，由于内码位置隐蔽家人未注意到，误将上一罐奶粉用完后丢弃，导致无法解锁第5次补贴。本人联系在线客服，客服以“规则限制”为由拒绝核对及补发，导致消费者无法继续享受育儿补贴权益。此补贴活动，企业未针对已参与人群设置有效的内码管理机制及补发机制，活动本身存在不合理，导致信任企业且已经参与活动的用户感情及权益受损，应同步考量实际领取情况作为是否可继续参与活动的依据。 投诉要求：伊利作为活动主办方，有责任提供合理补救措施，而非直接剥夺资格。客服处理缺乏人性化，涉嫌损害消费者权益。内码丢失并非故意违反活动规则，且已按前期要求完成资料上传及补贴流程，应享有继续领取的权益，希望企业恢复本人因内码丢失而中断的伊利生育补贴奶粉领取资格，协助解决因内码丢失导致的系统限制问题，确保后续权益不受影响。 建议改进补发机制，避免其他消费者因类似问题权益受损。
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给伊利企业点赞，会继续给孩子吃伊利奶粉
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客服响应速度快，解决满意，给伊利企业点赞，良心企业
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