维也纳酒店益阳店未退款、房卡安全漏洞及强行换房
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投诉内容 我要投诉维也纳国际酒店·益阳城市学院店（地址：赫山区朝阳街道迎宾东路501号碧桂园壹中心）。我于2026年2月4日晚7点左右办理入住，通过美团预订订单号26020420294857854、去哪儿旅行预订订单号10****460610的房间，因原订房型问题补20元差价，由豪华双人床升级为行政双人床，酒店当场承诺退房后全额退款相关费用，但截至2月5日中午12点，我未收到任何退款，也未得到酒店的任何联系与情况说明。 入住全程遭遇多项严重服务与安全问题，具体如下： 1. 初始房间问题：我们准备进入预订的8903号麻将房时，发现房间内有装修维修人员正在施工，酒店未提前告知，直接侵犯了我们的知情权和入住权益。 2. 房间分配不合理：最初预订的两间豪华双床房，被安排在正对电梯口的位置，噪音、隐私均无保障，提出换房后需补20元差价，由豪华双人床升级为行政双人床才完成换房。 3. 房卡与安全问题：凌晨2点准备入住升级后的行政双人床时，房卡无法开门且系统显示已入住，保安到场开门后发现房内已插有房卡，酒店的房间管理和安全保障存在极大漏洞，严重影响我们对人身、财产安全的信任。 后续针对上述问题沟通时，酒店已没有同类型房间，提出将我们调换至棋牌房，该房型完全无法满足四人一人一床的住宿需求，被我们明确拒绝。多次协商后，酒店前台和保安最终同意退房需求，并于当日凌晨3点多为我们办理退房手续，同时当场承诺办理全额退款，虽8903号麻将房有使用，但因另外两个房间无法正常入住，我们只能一并办理退款。但至今酒店未兑现退款承诺，也无任何相关反馈，其行为违背诚实信用原则，严重损害消费者合法权益。 我的诉求： 1. 立即办理所有房间的全额退款，包含美团订单号26020420294857854、去哪儿旅行订单号10****460610的订单费用（美团543.4元、去哪儿353元）及额外支付的20元换房差价； 2. 酒店就此次恶劣的入住体验向我们进行正式道歉； 3. 对酒店的房间管理、安全保障、服务流程进行全面整改，杜绝此类问题再次发生，并将整改结果进行反馈。 我将同步上传订单截图、20元差价支付凭证、退房记录等相关凭证，恳请*台尽快介入处理，维护消费者的合法权益。
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