高德打车司机绕路且客服敷衍推责
网友保保_4Npmke10
处理中
本人2026-01-31 17:03:26在高德地图打车，起点：吴家山街田园社区卫生服务站；终点：食味堂(五环时尚广场店)；事后发现司机有绕路行为，本来只是想客服道歉，但无奈客服一直敷衍甩锅，本次打车司机故意绕路，订单轨迹已清晰显示路线偏离合理导航路线，产生额外不合理费用现要求根据*法律法规进行处理并对我赔偿。 根据《网约车经营服务管理暂行办法》《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，现要求：1. 退还绕路产生的全部额外车费；2. 司机故意绕行构成消费欺诈，按绕路费用三倍赔偿，不足500元按500元赔付。 请*台尽快核实处理，落实退费与赔偿，并反馈处理进度，若逾期未妥善解决，我将向12328、12315投诉维权。相关证据均已留存，望*台重视处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
