联通擅自开通增值业务拒退5253元
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被投诉方： 中国联合网络通信有限公司 涉诉号码： 131****5528（地王卡） 核心投诉事由： 本人号码自2020年9月起，在本人及实际使用人（60岁老人）不知情、未授权的情况下，被联通公司私自开通多项增值业务，涉及费用共计5431元。虽已投诉，但除178元外，其余5253元费用至今未退，且处理过程中联通客服存在推诿、拒绝提供关键证据、服务态度恶劣等问题。 补充*期投诉过程： 2026年2月5日，工号8478客服人员就其中59元费用问题来电，声称“机主本人同意办理，有录音为证”，但本人要求听取录音核实，该客服表示“听不了，没有权限”，并称其只负责59元费用，其余问题不管、不解决。该客服态度恶劣，推诿责任，未解决任何实际问题，进一步损害消费者权益。 主要问题重申： 1. 业务未经授权开通：2020年9月至2024年6月间，被擅自开通多个高价流量包及套餐升级。 2. 联通无法提供有效办理证据：始终未能提供本人操作或有效授权的完整记录。 3. 客服拒不提供关键证据：工号8478客服以“无权限”为由，拒绝提供所谓“录音”供核对，且态度恶劣。 4. 处理拖延推诿：自2026年1月23日后无主动跟进，今天客服人员打电话态度恶劣推脱，至今未提出解决方案。 投诉诉求： 1. 全额退款：退还未经本人授权开通业务所产生的全部费用，合计5253元。 2. 提供证据：要求联通提供所有相关业务的完整办理凭证（包括录音、短信确认记录等）。 3. 纠正服务态度：对工号8478客服推诿、态度恶劣的行为进行严肃处理，并安排专人负责解决全部问题。 望监管部门依法介入，督促联通公司切实解决问题，维护消费者合法权益。
投诉进度
