去哪儿擅自修改订单备注致未按约入住
网友保保_CJZwauke
处理中
我要投诉去哪网，预订项目：2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房。问题：本人1月14日去哪网app上预定2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房，订单编号45****786667，并备注"一定要双床房",1月15日致电去哪网客服再次要求一定要安排双床房。1,2月1日8:30我去酒店入住时，酒店前台告知我，我这个订单去哪网并没有提前与酒店沟通备注过要安排双床房。2,2月1日我登陆去哪网app查看订单发现我之前备注"一定要双床房"，被修改为"尽可能安排双床房"，去哪网擅自修改了我的订单信息。3,2月1日8:30向去哪网投诉，去哪网客服联系我告知马上会有专员帮忙处理，我一直在酒店前台等待处理回复，8:30-17:00之间去哪网反反复复不断推迟回复时间，期间至少修改了5次，导致我在酒店大堂浪费了一整天时间，当日行程计划全被打乱，产生了巨大的费用。诉求：去哪网应就未按要求订房、擅自修改订单信息、打乱我行程计划等进行赔偿。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
