淘宝购手机有划痕，商家拒退换

网友保保_922fc8be 2026-02-05

已完结

2.4号下午我通过淘宝买了一部手机，2.5号上午我收到货以后为了以防万一我录了一个开箱视频，开箱以后发现手机有瑕疵划痕手机未激活未开机于是我联系商家申请退货退款，商家以拆开封条影响二次销售为由拒绝退款。然后说给我补偿50元我不同意我说我不要补偿我只要求退货退款商家一直找理由拖着不处理不解决。

投诉进度

用户评价

2026-02-09 08:58:41

用户申请完结

2026-02-09 08:58:27

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-02-09 08:57:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 19:15:30

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

9649.8元

投诉编号：

100569148

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