云鲸洗地机频出故障且拒退换
网友保保_mYBZ4RPS
已完结
我2025年11月1日在“云鲸京东自营旗舰店”购买的云鲸洗地机基站水箱版S3MaxIsland，购买没多久后就陆续出现洗地不干净、漏水、吸不干净水等问题，我跟店铺客服协商后客服说可以换新，但是我想着这还不到三个月已经出现这种问题，如果换了新机器三个月后会不会出现类似的问题，并且来回维修浪费时间，万一*价三个月坏一次那我就有一个月的时间在换修机器，于是跟客服和**台投诉要求退货，客服又跟我说只能返厂维修，并且*在没有告知我的情况下已经处理完毕，处理结果为“反馈内容经查，当事人提供情况说明：商家依据售后*已提供机器换新的方案。无法满足其它投诉诉求。要求退货退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****73投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年2月5日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器换新方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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