云鲸售后态度差且拒绝上门维修
网友保保_77rTSEPI
我2024年10月24日在云鲸京东自营旗舰店购买了一台云鲸J5扫地机器人，对方承诺提供2年保修。 12月初，我发现家里机器人定时扫地正常，定时扫+拖会运行到一半自动中断。 12.27联系京东的商家客服，客服表示要反馈技术。 28号再次询问，客服反馈说让开启无楼梯模式，以及擦一下机器，根据客服要求操作后，当天晚上手动选择区域清洁后使用正常。但是第二天定时任务再次中断，三次联系客服，希望能派人上门检查一下，客服不同意要求把机器寄过去维修并给了一个400电话让联系官方客服。 29号拨打官方客服电话，按要求提供相关图片，下午再次打电话过去询问给出回复要求清洁+开无楼梯模式，同时要求提供环境照片。我表示之前已经按要求操作过，并提供两张环境照片。 29日晚上发现新情况：手动选择全屋/区域清洁（扫拖）均可顺利完成，仅定时扫拖任务会报错。 30号因没有收到回复遂再次主动打电话询问，云鲸给的答复仍和上次一模一样，我再次反馈29号晚上发现的新问题并按要求提供了图片。 31号在再次没有收到云鲸主动回复的情况下我再次拨打400电话询问，客服给的反馈与前几次一字不差（包括京东客服的答复）。我表示要投诉希望云鲸主动让技术人员回复我，对方表示已记录并会在48小时内回复，并询问如果要上门查看是否可以，我表示可以上门，只要提前联系上门时间就行。 1号上午我接到400客服电话表示无法让技术人员给我打电话，也无法提供上门服务。再次将之前的回复一字不差念了一遍，并且表示如果要检查就只能寄过去。并且态度恶劣表示如果我不同意可以去曝光或投诉。 我几次报修都按着要求提供了新的图片，并且后续情况明显有了新的变化，但是云鲸几次答复都一字不差，态度及其敷衍。并且每次电话沟通都是我主动打过去的，除了最后一次在我强烈要求下才给我回电，并且回电人员态度及其恶劣，说我不接受就去投诉曝光他们并主动挂了电话。 我的诉求是让他们给我道歉，并且安排师傅上门检查。
投诉进度
