云鲸机器人质量问题要求退货退款

网友保保_AGFSYqt4 2025-12-31

已完结

我于2025年5月14在京东*台云鲸京东自营旗舰店购买云鲸j5，现在出现机器人在拖扫时原地打圈的质量问题，耗电严重，维修后情况毫无改善，机器人还出现爬行缓慢，轻微卡顿的新问题，侵害了消费者的权益。我的诉求是退货退款。

投诉进度

用户申请完结

2026-01-03 18:27:13

消费保投诉平台跟进

2025-12-31 22:27:53

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-31 22:27:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-31 22:23:08

投诉信息

云鲸（京东）

投诉问题：

货不对版商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

退款维修退货退款

涉诉金额：

2091.85元

投诉编号：

100254172

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