永辉超市付款后不发货且客服失联
网友保保_JM7VmhnG
处理中
2月1日下午16:00下单苹果并支付成功； 2月4日上午10点左右第一次联系客服询问情况，半小时后客服回复说会跟进；（此时该产品在网页中显示正常、未下架、未缺货） 2月5日上午发现还是没发货，第二次联系客服，两个多小时后客服回复说可不可以退款，我未答应（因为退款重新只下单该产品需要额外支付10元运费）。我要求尽快发货，客服人员也答应跟进；（此时产品仍显示正常，未下架、未缺货） 2月5日晚上我发现还是没发货，我先在线上客服处留言，截至2月6日10:48，无客服回复。 2月6日9:30-10:48拨打了8次客服电话，均未接通。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
