格力风管机安装缺失制热排水管致反渗
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格力风管机安装质量缺陷投诉书 尊敬的格力电器客服中心、市场监督管理部门： 本人**[您的姓名]，身份证号[您的身份证号码]，联系电话[您的手机号码]**，现就2019年于孝感市格力线下门店购买的格力风管机，因安装不规范导致制热排水反渗屋内的问题，正式向贵方提出投诉，要求格力方承担全部整改责任及相关损失，具体情况如下： 一、购买及安装基本情况 本人于2019年在湖北省孝感市格力线下授权门店，购买格力品牌风管机一台，并由门店安排格力官方安装团队上门完成安装服务。安装完成后，安装师傅仅对空调制冷功能进行调试，确认制冷正常后即完成安装交付，全程未提及制热排水相关安装要求，也未对制热排水管道进行任何安装施工，本人作为普通消费者，对空调安装规范不具备专业认知，未发现该安装缺陷。 二、问题发生及核实情况 自安装完成后，本人家庭多年仅使用空调制冷功能，制热功能从未启用，该隐蔽性安装缺陷一直未被发现。2026年冬季，本人首次启用空调制热功能，使用过程中发现室内墙面、地面出现渗水现象，经排查及专业人员检测，确认渗水原因为：空调制热运行时产生的冷凝水，因安装时未按格力官方安装规范铺设制热排水管，排水无法正常排出，全部反渗至屋内墙体、地面，已造成屋内墙面起泡。严重影响正常居住及家居安全。 问题发生后，本人第一时间联系格力官方售后及原购买门店，反馈安装缺陷及渗水问题，要求售后上门排查整改。售后人员上门核实后，确认制热排水管未安装属实，但以“空调已过整机保修期”为由，拒绝免费整改，要求本人承担全部维修、材料及人工费用，该处理方案本人无法接受。 三、投诉诉求及理由 （一）核心投诉诉求 1. 要求格力电器立即安排专业人员，免费为案涉风管机按官方安装规范补装制热排水管，彻底解决制热排水反渗问题； 2. 要求格力电器承担因安装不规范导致的屋内受损修复费用（包括但不限于墙面修复、地板更换、柜体维修等，具体以实际损失为准）； 3. 格力售后推诿责任，违反服务承诺：格力作为知名家电品牌，承诺提供规范的安装及售后保障服务，此次因安装团队失职导致问题，却以“过保”为由推诿责任，既违背品牌服务承诺，也侵害了消费者的合法权益，不符合公*公正的市场原则。 本人始终信任格力品牌品质，此次因安装不规范导致的问题，并非本人责任，恳请贵方重视本人的投诉，尽快核实情况。
投诉进度
