小米K70至尊版质保内故障未修好致发烫及屏幕破裂
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投诉小米科技有限公司 事由：关于手机质量与维修问题的投诉及维权要求 投诉人：李雪霞 联系电话：184****8181 手机型号:小米K70至尊版 一、事实经过 我于2024年10月中旬拼多多*台购买手机质保期为一年。 质保期内： 手机曾出现[打电话有刺耳声音等问题]，并于送修2025.2.27，但维修后问题未根本解决。 -*期损坏：2026年2月2日，手机不慎掉落（当时贴有保护膜并装有保护壳，手机膜2026.1.1号下午3点左右换的），导致手机屏幕破裂，次日出现异常发烫现象。 1. 历史问题延续：手机发烫等问题可能与质保期内未修复的故障存在关联，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，同一质量问题两次修理未解决应承担责任。 2. 合理使用：损坏发生时手机有膜有壳，属合理防护下的意外，非故意或重大过失。 3. 商家义务：依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应保证商品在正常使用下具备应有质量。 三、具体要求 1. 免费检测：要求小米安排官方授权检测，出具书面报告说明： - 屏幕破裂与发烫的具体原因； - 发烫问题是否与质保期内的历史故障有关。 2. 解决方案： - 若检测证明发烫系**历史质量问题导致，要求免费维修或更换，并承担由此引发的屏幕损坏责任。 同时解释不等同于解决 1. 官方宣称的抗摔性能 屏幕玻璃：采用 小米龙晶玻璃，硬度为860 HV0.025，官方宣称抗摔性能相比普通玻璃提升10倍。 机身结构：采用高强度铝合金中框，整机设计有助于提升整体结构强度。 2. 媒体/博主进行的抗摔测试 实验室标准测试：据媒体报道，该机型可以承受 2米高度 跌落到硬质地面（如水泥地）的测试。 极端暴力测试：知名博主“superB太”在直播中对该手机进行了电钻钻屏幕和钢球砸手机的“品质挑战”，手机顺利通过测试。 用户实测分享：有用户在论坛分享，手机从约1.3米高度跌落至瓷砖地面，机身没有留下痕迹。 3. 其他增强可靠性的设计 除了抗摔，K70至尊版还支持 IP68级别的防尘防水，能在特定条件下浸泡，这通常也意味着其拥有更好的密封性和整体可靠性。 与宣发严重不符
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