腾讯游戏《热血之怒》代币购礼包拒返利涉嫌欺诈
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投诉人信息： 姓名：张吉斌 联系电话：138****9565 电子邮箱：1884507@**** 游戏账号（QQ号）：1884507 游戏角色名：陌生的人 游戏服务器：超变28区 被投诉人信息： 单位名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司 统一社会信用代码：9138****95****136T 注册地址：深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层 联系电话：95092666（官方游戏客服专线）；辅助联系：40****0700（腾讯综合服务热线） 投诉类型： 举报+投诉 事发时间： 2026年2月1日（礼包购买时间）-2026年2月5日（客服最终答复时间） 事发地点： QQ游戏《热血之怒》（超变28区） 投诉内容： 本人自2025年11月起游玩深圳市腾讯计算机系统有限公司运营的《热血之怒》，累计充值6647元兑换游戏内“充值代币”，游戏明确标注“充值代币可代替真实货币购买游戏内各种商品”。2026年2月1日，我用账户内充足代币（余额540）购买游戏内“魔晶商人”礼包（标注“购买赠15000返利点”，无任何购买方式限制），系统直接扣除代币完成交易，未弹出任何“代币购买不享返利”的提示。交易后返利点未到账，我于当日联系腾讯游戏官方客服反馈，客服拖延处理四五天，直至2月5日告知“代币购买不发返利点，需直接充值”，拒绝补发或退款。被投诉人未在礼包页面标注关键限制，违背代币使用承诺，通过技术设置强制消费却剥夺权益，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十六条、第五十五条规定，严重侵犯我的知情权与公*交易权。 投诉诉求： 1. 全额退还累计充值的6647元； 2. 要求被投诉人在游戏内公示道歉，纠正虚假宣传，对所有礼包显著标注购买方式限制及权益差异； 3. 依法核查被投诉人违法行为并予以处罚。
投诉进度
