小米手机后置摄像头模糊，售后拒退换
网友保保_jvkIBVx3
已完结
本人于2026年1月31日购买小米手机一台（小米之家渠道购买），收货并使用后，发现后置摄像存在成像模糊、不清晰等问题，明显影响正常使用。 在购买后第二天即联系小米官方售后申请换货处理，手机已按要求寄送官方检测 工单显示检测结果为：拍照模糊不清晰，服务方案为：换货-检测无故障 但小米售后多次仅通过电话口头告知：检测无故障，无法换货或退货，未经本人同意取消了服务工单，并且： 1未向我提供任何书面检测报告或盖章检测说明 2售后工单中曾记录相关质量反馈，但电话结论与工单内容存在不一致 3在我明确提出换货无法满足的情况下申请退货后，仍被口头拒绝，未给出正式处理依据。 我认为，仅凭售后单方口头结论，拒绝换货及退货，侵犯了消费者的知情权和依法选择退换货的权利。 目前我已无法确认检测标准、检测过程及结论真实性，售后处理明显不规范。 【我的诉求】 1要求商家依法办理退货退款； 2或者，若坚持不退不换，须向我提供完整、可核实的书面检测报告或盖章检测说明。 恳请市场监管部门协助介入协调，维护消费者合法权益。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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用户补充投诉
补充内容
工单显示检测结果为，后置摄像头拍照模糊不清晰，小米客服口头说这只是故障分类，实际检测无故障
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