永辉线上门店超时配送且擅自退款
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处理中
福建永辉超市有限公司福州仓山闽江世纪金源店，营业执照号91****04MA32TELW6M。2026年2月7日凌晨00：30在美团*台下单后，预计1点多几分送达，在1点半时我发现超时后，主动联系美团永辉金源店的在线客服，表示半夜无法为订单一直等，客服表示已经打包好的是无法更改时间，同时他非门店专属客服，只能和门店反馈沟通。和客服的协商持续到2点40后；我又联系美团客服，客服在线有金源门店的电话联系，我试过是无法在夜间拨通。夜间3点半时，永辉安排配送员送货，我没接到后4点49回拨，表示订单配送已退回给门店，此刻订单还在。早上10点02分后非约定时间永辉/美团再打电话给我没接到，回拨无法接通，且订单被直接取消退款。永辉客服表示因为配送员联系不到我，所以把我订单退款。但是沟通期间我一直表示的是不要退款，直接改个约定时间。1最初的配送时间严重超时2小时，2客服说催促协商，浪费1个多小时兜圈子什么都处理不了。3门店未沟通配送时间直接二次配送4永辉未经过同意直接取消订单退款
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