泊航网络拒退未成年人充值486元
网友保保_ABaSVPFc
已完结
本人女儿陈红玉今年九周岁，在2025年11月14日至11月28日，孩子偷记密码，私自使用本人手机在海南泊航网络科技有限公司运营的《萌喵小筑》累计充值486元购买心灵宝石。我发现后立刻申请退款，客服很快以“实名认证”为由拒绝。微信虽然是我实名认证的，但微信游戏充值完全是孩子所为，我不知情不同意不追认。经12345协调，我上传完整证据阐明实名并非本人操作并申诉，但商家仍无理拒绝退款。 根据中华人民共和国民法典》第19条、第145条，以及《未成年人网络保护条例》相关规定，九岁儿童作为限制民事行为能力人，实施的与其年龄、智力不相适应的大额网络消费行为，未经监护人追认应属无效，游戏运营方，有法定义务协助办理全额退款。现恳请监管部门依法介入调解，责令商家立即全额退还未成年人违规充值款项486元，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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审核结果
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