东航客服承诺全额退款却反悔
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我要投诉东方航空，航班东航MU5638（2026年2月17日厦门-上海），诉求：全额退款1097元。 本人于2026年1月29日，分别通过去哪儿App及12306*台，为吴女士、邱女士购买了东方航空公司2026年2月17日东航MU5638，14:50厦门飞往上海（17:05抵达）的机票，共计支付1097元（去哪儿App购票520元，12306购票567元）。 2026年2月6日下午，东方航空公司揭阳飞往上海及厦门飞往上海的机票价格大幅下降。因原退票需每人扣除100元手续费，当日19时，邱女士拨打95530客服热线，咨询并提出全额退还原机票并重新购买揭阳出发至上海的新机票的诉求。当日三位客服均明确表示可特殊处理，全额退还原机票款项，但要求我方在东方航空App重新下单至同一目的地，下单后与客服联系，待新购航班完成后再办理原机票退款。我方按客服指引完成操作。 2026年2月7日早上，我方担心退款问题再次拨打95530再次联系东方航空客服时，对方态度强硬，以“不同地点出发系消费者过错”为由，否认前期沟通达成的特殊处理方案，拒绝履行全额退款承诺，涉嫌误导与欺*消费者。 2026年2月7日晚上，东方航空公司客服回电我们帮我们提交诉求，问是否帮我们进行原来的票取消值机，但是是否能全额退款需要等5个工作日后知道结果。（MU5638航班将于2月10日之后上涨退票手续费）若我们现在退票但是却不能收到退款，我们的损失由谁承担？若不退款，航空公司否认前期全额退款的沟通结果，我门损失又怎么处理？ 若是原东方航空客服没有承诺给予我方全额退款我放不会去退掉原来机票并退掉汕头到厦门的动车票，由于东方航空客服前后说法不一致，给我方造成极大困扰与财产损失。 现我方正式提出诉求：要求东方航空公司2月10号前全额退还机票款1097元。否则将继续投诉，我方已经保留对方沟通的客服工号及通话录音。
投诉进度
